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Die Verkäufe in migeof-Möbel- und Einrichtungsgeschäften erholten sich im Oktober mit einem Anstieg von 4.4 % im Vergleich zum Vorjahresmonat und blieben hinter dem Zuwachs von 4.7 % im gesamten Einzelhandelssektor zurück, wie das US-Handelsministerium kürzlich berichtete.
Der geschätzte Umsatz der Möbel- und Einrichtungsgeschäfte erreichte im Oktober 9.7 Milliarden US-Dollar, verglichen mit revidierten 9.3 Milliarden US-Dollar im Oktober 2016, teilte die Regierung mit. Der Umsatz des Sektors stieg gegenüber dem Vormonat um 0.7 %, nachdem die Regierung die Zahl für September von der vorherigen Schätzung von 9.64 Milliarden US-Dollar auf 9.57 Milliarden US-Dollar angehoben hatte.
Von August bis Oktober stiegen die Umsätze der Möbel- und Einrichtungsgeschäfte im Vergleich zu den gleichen drei Monaten des Vorjahres um 4.2 % und im Vergleich zum Zeitraum Mai bis Juli 0.6 um 2017 %, heißt es in dem Bericht.
Der gesamte Einzelhandels- und Lebensmitteldienstleistungsumsatz in den USA stieg im Oktober gegenüber dem Vorjahresmonat um 4.6 % auf 486.6 Milliarden US-Dollar und lag damit um 0.2 % über den revidierten Septemberzahlen. Die Einzelhandelsumsätze stiegen im Vergleich zum Vorjahr um 4.7 % und im Vergleich zum September 0.2 um 2017 %.
Die größten Zuwächse im Jahresvergleich kamen aus den gleichen beiden Sektoren wie im Vormonat – Baustoff- und Gartengeräte- und Zubehörgeschäfte (plus 8.8 %) und Tankstellen (plus 7.5 %). Die Umsätze von Einzelhändlern außerhalb der Filialen – vor allem durch E-Commerce- und Kataloggeschäfte – stiegen gegenüber Oktober vor einem Jahr um 6.8 % und stellten damit den drittgrößten Zuwachs dar, gingen jedoch gegenüber September um 0.3 % zurück.
Nur eine Einzelhandelsunterkategorie verzeichnete letzten Monat einen Umsatzrückgang gegenüber dem Vorjahr – Sportartikel-, Hobby-, Buch- und Musikgeschäfte – mit einem Rückgang von 2.5 %. Kaufhäuser, eine Unterkategorie der Gemischtwarenläden, die in diesem Jahr jeden Monat mit Rückgängen im Jahresvergleich zu kämpfen hatten, verzeichneten dieses Mal einen leichten Anstieg, wobei die Umsätze der chinesischen Schulmöbelhersteller im Oktober um 0.8 % gegenüber den revidierten Zahlen vom Oktober 2016 stiegen.
Lavendelfarbene Schuhe mit gelben Sohlen und ein lavendelfarbenes Hemd verkünden Bill Herrens Komfort mit Farbe und fesselnder, eleganter Präsentation.
Trotz seines offensichtlichen Talents wurde Herren, ein ausgebildeter Wirtschaftsingenieur, vor 31 Jahren eingestellt, um die Kundendienstabteilung von Whitecraft neu zu gestalten.
Dann kündigte der Showroom-Designer des Unternehmens und Herrens Suche nach einem Ersatz scheiterte. Allen Designern, die er interviewte, fehlten die Grundlagen guter Showroom-Gestaltung: „Sie kennen uns nicht, unsere Kunden oder unsere Möbel“, erinnerte sich Herren gegenüber seinem Chef.
Deshalb begann Herren vor 16 Jahren mit der Gestaltung von Ausstellungsräumen, und als Woodard Furniture 2012 Whitecraft kaufte, wurde Herren Kreativdirektor des Unternehmens.
Gut gemachtes Merchandising stärkt den Kundenstamm und steigert den Umsatz, weshalb Herren einen Großteil seiner Zeit damit verbringt, Woodards Einzelhändler zu besuchen.
Er beginnt oft damit, dem Einzelhändler zu zeigen, wie man Outdoor-Produkte präsentiert, um die Aufmerksamkeit des Kunden zu erregen.
„Ich werde aus zwei Gründen ein ganzes Sofa aus ein paar wilden Stoffen machen“, sagte Herren. „Um sicherzustellen, dass jeder anhält und es sich ansieht, und damit die Händler keine Angst haben, so etwas zu zeigen.
„Denn wenn die Händler die richtigen Verkäufer haben, können sie einige der ungewöhnlicheren Dinge auf ihren Boden stellen, in dem Wissen, dass ihre Verkäufer den Kunden erklären können: „Das ist nicht die einzige Möglichkeit, das zu bekommen.“ Sie können dies mit einem von 500 verschiedenen Stoffen bestellen.
„Wenn ihnen das gelingt, haben sie die Chance, auf ihren Böden etwas mehr Farbe und Leben zu zeigen als … Beige.“
Auch die Anwendung des Showroom-Konzepts bei Innenmöbeln helfe, sagte Herren, denn Kunden müssten mehr als nur ein paar Auswahlmöglichkeiten sehen.
„Wenn Sie nur zwei oder drei Sets zeigen, dann könnte der Kunde sagen: ‚Na ja, die gefallen mir nicht‘, und er wird sich umdrehen und hinausgehen“, sagte Herren. „Es gibt ihnen keine Gelegenheit, etwas auszuwählen, das ihnen gefällt.“
Allerdings ist die Stellfläche knapp. Einzelhändler müssen Stile auswählen, von denen sie wissen, dass sie ihre Kunden ansprechen, und „sie mit der richtigen Verarbeitung und dem richtigen Stoff ausstatten, die in ihrem Geschäft gut zur Geltung kommen“, sagte Herren.
Der nächste Schritt besteht darin, jede Gruppierung vollständig mit Accessoires auszustatten. „Ich liebe Dekokissen“, sagte er. „Es ist eine kostengünstigere Möglichkeit, etwas zu verschönern“ oder einer neutralen Polsterung Farbe zu verleihen.
„Ein gedeckter Tisch sieht immer viel schöner aus als ein leerer, rechteckiger, leerer Raum“, sagte er, und ein Teppich prägt das gesamte Ensemble und „lässt einen den Eindruck erwecken, genau dort sei das Gedeck, als befände es sich in einer eigenen kleinen Schachtel.“
Wenn ein Einzelhändler eine Gruppierung richtig eingerichtet und mit Accessoires ausgestattet hat, sagt Herren, „wird der Kunde nicht nur diese Möbel kaufen, sondern alles rund um diese Möbel, damit er es zu Hause nachbauen kann.“
Den Ausstellungsraum aufgeräumt zu halten, sei ein Muss, aber auch eine Herausforderung, denn die Kunden würden in einer Gruppe von Möbeln sitzen, die Accessoires anfassen, die Kissen neu anordnen, ihre Wasserflaschen zurücklassen und zur nächsten Gruppe gehen, sagte Herren.
Wenn ein Einzelhändler nicht jemanden hat, der ständig aufräumt, herrscht schnell Chaos im gesamten Laden. „Hoffentlich kommen den ganzen Tag über Kunden“, sagte Herren, „es ist also keine Sache, die am Ende des Tages stattfindet.“
Schwimmende Möbel verkaufen sich nicht so gut, ist Herren zu dem Schluss gekommen. Woodard stellt Kollektionen aus Eisen, Aluminium und Gewebe her und stellte diese Gruppen einmal separat aus.
Kunden könnten den Laden betreten und „in Gedanken sagen: „Ich möchte nur Eisenmöbel“, und wenn ihnen diese Eisengruppe nicht gefällt, drehen sie sich vielleicht einfach um und gehen hinaus.“
Aber wenn sie etwas sehen, an das sie vorher nicht gedacht haben, etwa eine gewebte Gruppe, während sie hindurchgehen, „sagen sie vielleicht: „Lass mich sehen, wie sich das anfühlt.“
Hier können auffällige Accessoires Abhilfe schaffen. Damit ein Kunde überhaupt über den Kauf von Möbeln nachdenke, „muss es gut aussehen“, sagte Herren. „Dann muss es gut sitzen. Wenn Sie diese haben, ist der Preisvorteil nicht mehr so wichtig.“
All dies kann jedoch scheitern, wenn das Verkaufspersonal nicht entsprechend geschult ist.
„Wenn Sie sich nicht mit Gartenmöbeln auskennen, wie erklären Sie jemandem, dass er 2,000 US-Dollar mehr für etwas bezahlt, das draußen steht, als für das Sofa, das drinnen steht, auf dem er sitzen wird?“ jeden Tag?“ Herren posierten.
Einzelhändler brauchen Mitarbeiter, die den Kunden die Qualität, die Garantien und die Haltbarkeit erklären können, die mit dem Preis verbunden sind.
Und wer das liefern kann, sollte selbstverständlich sein, fügte Herren hinzu: „Kunden werden bei niemandem kaufen, sei es im Laden oder online, der ihnen nicht den Service bietet, den sie bekommen sollten.“
Einzelhändler, die letzte Woche hier an der „Migeof Office Furniture Furniture Today's Leadership Conference“ teilnahmen, meldeten größtenteils ein starkes Geschäft am Black Friday-Wochenende und gewannen gegenüber anderen Einzelhandelssektoren an Boden.
Bill Daniels, Präsident der Furniture Fair mit Sitz in Fairfield, Ohio, bezeichnete das Geschäft am Black Friday als „sehr gut“ mit Umsätzen, die über denen des letzten Jahres lagen. Drei Tage vor Freitag beginnt der Einzelhändler mit einer Teaser-Kampagne, um die Verbraucher darüber zu informieren, dass die Geschäfte an Thanksgiving geschlossen sind. Anschließend führte das Unternehmen von Freitag bis zum Wochenende eine Werbeaktion durch, die bis Montag reichte und eine zinslose Finanzierung mit einer Laufzeit von 48 Monaten oder einen großen Skonto bot.
„Ich denke, die Leute suchen nach Kaufgründen und der Black Friday lockt sie an“, sagte Daniels. Vor über 10 Jahren war der Feiertag für den Einzelhändler nicht so wichtig und es ging ihm wirklich nicht um das Geschäft. „Aber wenn man einmal angefangen hat, kann man nicht mehr aufhören. Du musst weitermachen.“
Daniels ist außerdem davon überzeugt, dass die Verwässerung der Feiertage durch Einzelhändler im breiteren Sektor – da sich die Verkäufe bis zum Erntedankfest hinziehen und mehr Verbraucher online einkaufen – sich tatsächlich positiv auf Möbelgeschäfte ausgewirkt hat.
„Ich habe selbst auf mehrere Kunden gewartet, die das früher und im Internet gesagt haben (sie tätigen andere Einkäufe),“ sagte er. „Sie nutzen den Black Friday für die größeren Ticketartikel.“
Die Black Friday-Aktion von Walker Furniture umfasste ein achtseitiges Rundschreiben voller „toller Aktionspreise und Türöffner“, sagte Mike Cohen, Präsident des Einzelhändlers in Las Vegas.
„Wir begrenzen die Menge“, sagte er und fügte hinzu: „Wir hatten eine Schlange vor unserem Gebäude, die darauf wartete, um 8 Uhr morgens reinzukommen.“
In der Vergangenheit hat Walker mehr Sonderangebote für den seit jeher wichtigsten Tag des Jahres beworben. Aber dieses Mal sei es dem Angebot besser gelungen, Werte zu präsentieren, die wirklich Türöffner seien, sagte er, wie zum Beispiel ein fünfteiliges Schlafzimmer für 399 US-Dollar, limitiert auf 25 Sets, und schick aussehende Sofas für 299 US-Dollar und 399 US-Dollar, ebenfalls limitiert auf ca 20 Sätze.
„Wir haben fast alles ausverkauft“, sagte er. „Es war ein toller Black Friday (Freitag bis Montag).“ Und durch die bessere Kontrolle der Sonderangebote seien Walkers Margen erheblich gestiegen, sagte er.
„Es war viel erfolgreicher, weil wir den Verkäufern auch etwas anderes geboten haben, an das sie einen Kunden heranführen konnten, mit etwas mehr Gewinnspanne – immer noch ein starker Wert, aber wir haben den Verkäufern beim Verkauf einen Sinn gegeben, um zu versuchen, die durchschnittliche Eintrittskarte zu erhöhen.“
„Wir würden lieber weniger Geschäfte machen, um profitabler zu sein“, sagte Cohen. „Und das Ergebnis war, dass es keinen wirklich großen Unterschied gab. Wir hatten immer noch einen großartigen Black Friday, aber durch die viel bessere Verwaltung unseres Backends hatten wir eine viel profitablere Werbeaktion.“
Steve Rotman, Inhaber von Rotmans mit Sitz in Worcester, Massachusetts, nannte den Black Friday „gut, aber nicht großartig“, und alles lief auf einen Fehler hinaus. In einem seiner Rundschreiben hat der Einzelhändler versehentlich den Namen des Geschäfts weggelassen – und zwar für eine Kategorie, die normalerweise zu den besten seiner Zeit gehört: Bettwäsche.
Wenn überhaupt, so Rotman, zeige dies, dass Printwerbung immer noch wichtig sei, zumindest in Sekundärmärkten, wo Rundfunkwerbung unerschwinglich sein könne. Trotz des Patzers sagte der chinesische Hersteller von Empfangstresen, dass die Verkäufe im November immer noch gestiegen seien.
Wendy Franks von Amazon schreckte nicht vor einer Sache zurück, die einige in der Möbelbranche begeistert und andere sehr nervös macht: die Erkenntnis, dass Möbel für den E-Commerce-Riesen ein wachstumsstarker und investitionsintensiver Bereich sind.
In ihrer Präsentation vor den Teilnehmern der Leadership Conference 2017 von Furniture Today hier. Franks, Senior Manager für Vendor Relations-Möbel bei Amazon, kombinierte Details zu den Kernprinzipien des E-Tellers (Auswahl, Komfort und Wert) mit einem Pitch, vor allem an die Lieferanten im Raum. Sie erzählte ihnen, was das in Seattle ansässige Unternehmen unternahm, um in diesem Bereich voranzukommen, und wie sie am riesigen Kundenstamm, der kundenorientierten Technologie und anderen Fortschritten von Amazon teilhaben und davon profitieren können.
Zunächst einige Statistiken:
. Heute verfügen weltweit mehr als 300 Millionen Menschen über aktive Amazon-Konten. In den USA kaufen monatlich mehr als 100 Millionen einzelne mobile Besucher ein (fast 100 Millionen über den Desktop).
. Die Kundendemografie ist stärker ausgeprägt, als Sie vielleicht denken. Franks zeigte, dass mehr als 50 % der Amazon-Kunden ein jährliches Haushaltseinkommen von 75,000 US-Dollar oder mehr haben und sagte, dass ComScore schätzt, dass etwa drei Viertel der Kunden mit einem Einkommen von 112,000 US-Dollar oder mehr Prime-Mitglieder sind.
. Es zieht Kunden jeden Alters an. Etwa 65 % sind über 35 Jahre alt und befinden sich im Hauptjahr des Möbelkaufs oder stehen kurz davor. 50 Prozent sind XNUMX Jahre oder älter.
Franks verwies auch auf eine eMarketer-Studie, die ergab, dass 73 % der US-amerikanischen Internetnutzer sagen, sie würden den Online-Kauf von Möbeln in Betracht ziehen.
„Kunden suchen zunehmend online nach Einrichtungsgegenständen, und wir gehen davon aus, dass sich dieser Trend fortsetzt“, sagte sie. Angesichts der vielen Käufer, die Amazon bereits erreicht, und der Zahl derjenigen, die noch kein Möbelstück gekauft haben, „sehen wir darin eine Menge Potenzial.“
Und von Tag zu Tag scheint es, dass Amazon besser auf diesen Wandel vorbereitet ist, dank der Investitionen, die es tätigt, um die Möbelkategorie (und andere) auf die Grundpfeiler Auswahl, Komfort und Wert auszurichten.
Franks sagte, sie werde oft gefragt, welche Teile einer Produktauswahl ein Anbieter online stellen sollte, und sie weist darauf hin, dass das, was in Geschäften gut ankommt, nicht unbedingt dasselbe sein muss wie die Top-Produkte im Internet, wie zum Beispiel Nischenartikel. Für Verbraucher könnte es schwieriger sein, sie in Geschäften zu finden, „einfach weil ihre Geschwindigkeit die Regalfläche dort nicht rechtfertigt“, sagte sie.
Aber bei Amazon gibt es immer mehr Kunden, die nach diesen Nischenprodukten suchen, um einen Verkaufseffekt auf der „Convenience“-Seite zu erzielen. Franks bemerkte, dass Amazon das Liefererlebnis mit seinem zweitägigen Versandversprechen für Prime-Mitglieder neu definiert und dieses weiter ausbaut – mit Versand am selben Tag für Millionen von Artikeln und einer ein- bis zweistündigen Lieferung für Tausende von Produkten in „einer Reihe von Städten“.
Bei Möbeln ermögliche Amazon Kunden nun, die Lieferung innerhalb eines Zeitfensters von drei Stunden und oft sogar innerhalb von ein oder zwei Tagen zu planen, fügte sie hinzu.
Im Hinblick auf den „Wert“ verwies Franks auf die Bedeutung der Bewertungen von Amazon-Produkten in China aufgrund ihrer Tiefe und Qualität.
Stationäre Geschäfte bieten Online-Matratzenhändlern die Möglichkeit, sich auf einem zunehmend überfüllten Markt abzuheben, sagt Online-Bettwäsche-Guru Mike Magnuson.
Magnuson, CEO von GoodBed.com, einer führenden Website für Matratzenbewertungen, verfolgt die Entwicklungen im Online-Bereich genau und hält die jüngsten stationären Schritte der Branchenführer Casper und Tuft & Needle für kluge Schritte.
Casper, Nr. 2 auf der Liste der Top 15 E-Händler für Bettwaren von Furniture Today, gab Anfang des Jahres bekannt, dass es 15 stationäre Geschäfte in Nordamerika eröffnen wird, während Tuft & Needle, Nr. 4, ankündigte, die Eröffnung von stationären Filialen zu planen -and-mortar-Läden mit Co-Branding von Amazon. Jeder dieser Einzelhändler verfügt bereits über einen oder mehrere stationäre Geschäfte.
„Ich bin weiterhin davon überzeugt, dass der Vertrieb – und insbesondere die Suche nach der optimalen Balance zwischen stationärem und Online-Verkauf – eines der drei großen Schlachtfelder der Matratzenindustrie sein wird, wobei die anderen beiden Marketingeffizienz und Kundenerlebnis sind.“ Magnuson erzählte Furniture Today. „Und meiner Meinung nach wird die optimale Balance zumindest eine gewisse Präsenz vor Ort erfordern.
„Für führende Anbieter bietet die Präsenz in einem physischen Geschäft eine Möglichkeit, sich von anderen Online-Matratzenkonkurrenten abzuheben und sie in eine Eliteklasse von Online-Matratzenmarken aufzunehmen, die vor dem Kauf persönlich ausprobiert werden können.“ Mike Magnuson, GoodBed.com
„Kurzfristig wird der Online-Matratzenbereich zunehmend wettbewerbsintensiver und zeichnet sich durch immer mehr neue Marktteilnehmer aus“, sagte er. „Für führende Anbieter bietet die Präsenz in einem physischen Geschäft eine Möglichkeit, sich von anderen Online-Matratzenkonkurrenten abzuheben und sie in eine Eliteklasse von Online-Matratzenmarken aufzunehmen, die vor dem Kauf persönlich ausprobiert werden können.“
Magnuson sagte auch, dass der Tag kommen werde, an dem der Boom der Online-Verkäufe nachlassen werde und Online-Spieler dann von stationären Geschäften profitieren würden, um ihr Wachstum aufrechtzuerhalten.
„Während das Gesamtwachstum weiterhin sehr stark ist, wissen führende Online-Matratzenanbieter, dass es irgendwann einen Punkt am Horizont gibt, an dem die Online-Verkäufe die Sättigung des Verbrauchersegments erreichen werden, das bereit ist, eine Matratze ungesehen zu kaufen“, sagte er. „Langfristig wird eine stationäre Präsenz von entscheidender Bedeutung sein, um die Wachstumsraten führender Online-Marken aufrechtzuerhalten, indem sie es ihnen ermöglicht, ein breiteres Marktsegment zu bedienen.“
Magnuson sagte auch, dass physische Geschäfte Online-Händlern wertvolle Einblicke in ihre Kunden geben.
„Durch das Anbieten eines Markenerlebnisses im Laden können Online-Marken einen ihrer größten Vorteile gegenüber traditionellen Marken ausbauen, nämlich ihre direkte Verbindung zum Verbraucher.“
Er stellte fest, dass es sich um einen chinesischen Hersteller von Aktenschränken handelt. „Diese direkte Beziehung ermöglicht es ihnen, wertvolles Feedback sowohl von Kunden als auch von Interessenten zu sammeln, was letztendlich zu kürzeren Zykluszeiten bei der Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen führt und außerdem unschätzbare langfristige Marketingressourcen in Form von Bewertungen und Rezensionen bereitstellt.“
Während migeof-Möbelhändler weiterhin Fortschritte bei der Verbesserung ihrer E-Commerce-Fähigkeiten machen, bestehen laut einer Benchmarking-Studie von Blueport Commerce aus dem Jahr 2017 weiterhin erhebliche Lücken zwischen ihrer Absicht und ihrer Umsetzung.
Die Studie analysierte die Websites von 104 Einzelhändlern in vier Vertriebskanälen – traditioneller, spezialisierter, Multi-Line- und reiner E-Commerce – und umfasste auch eine Umfrage unter Einzelhändlern, um den Wert von 50 einzelnen Funktionen im Zusammenhang mit der Einkaufsreise der Verbraucher zu bewerten .
Es zeigte sich eine erhebliche Kluft zwischen dem, was Einzelhändler als wichtig erachten, und dem, was sie derzeit online umsetzen. Beispielsweise bewerteten die befragten Einzelhändler die Bedeutung von Online-Finanzangeboten mit 72 auf einer Skala von 1 bis 100, aber nur 15 % bieten diese Möglichkeit tatsächlich auf ihren Websites an.
Dementsprechend wurden Produktbewertungen auf derselben Skala mit 80 bewertet, dem höchsten Wert dieser Kategorie im Abschnitt „Käuferfragen beantworten“ der Umfrage. Allerdings bieten derzeit nur 38 % der befragten Händler Bewertungen auf ihrer Website an.
Bei der Durchführung der Studie bewertete Blue-port Funktionen in acht Kategorien, die auf vier Schlüsselschritte im Kaufprozess des Verbrauchers ausgerichtet waren. Zu den vier Schritten, die im Grunde genommen zum Verkaufstrichter gehören, gehören: Bekanntheit schaffen, Produktinteresse fördern, Käuferabsicht fördern und konvertieren.
Zu den acht Funktionskategorien, die auf diese Reise abgestimmt sind, gehören: Käufer einbeziehen, reichhaltiges Möbel-Merchandising, personalisiertes Einkaufen, kanalübergreifendes Einkaufen, Marketing und Werbung, Beantwortung von Käuferfragen, nahtlose Online-Bestellungen und einfache Zahlungsmöglichkeiten.
Schritt für Schritt bewerten
Jede der Kategorien umfasste eine Reihe von Funktionen, die den Verbrauchern in jeder Phase ihres Kaufprozesses helfen sollen.
Die Kategorie „Käufer einbeziehen“, die den ersten Schritt der Reise darstellt, umfasste Website-Funktionen wie eine Wunschliste, Geschenklisten, Ideenboards und Blog-Inhalte. Alle diese Punkte erzielten relativ niedrige Werte bei Umfrageteilnehmern, bei denen keiner der vier Funktionssätze einen wahrgenommenen Wert von mehr als 70 (auf der 100er-Skala) hatte.
Dementsprechend ist auch der Umsetzungsgrad in diesem Bereich recht niedrig: 64 % der Befragten bieten derzeit eine Wunschliste, 42 % Blog-Inhalte, 22 % eine Geschenkliste und nur 3 % nutzen Ideenboards.
Wenn es um Rich Furniture Merchandising geht, also um die Phase, in der Verbraucher erstmals konkret mit dem Produkt interagieren und um den Bereich, auf den sich ein Großteil der heutigen Technologiediskussionen konzentriert, besteht auch die größte Lücke zwischen wahrgenommenem Wert und aktueller Umsetzung.
Während beispielsweise Funktionen wie alternative Konfigurationen (75 von 100) und Online-Farbmuster (72.7) in Bezug auf den wahrgenommenen Wert relativ hoch bewertet wurden, schnitten sie in Bezug auf ihre Verfügbarkeit deutlich schlechter ab. Online-Farbmuster wurden von 44 % der Befragten angeboten und alternative Konfigurationen nur von 14 %.
Und obwohl Features wie Augmented Reality und Virtual Reality weithin als sinnvolle Merchandising-Tools diskutiert werden, wurden sie im Hinblick auf ihren wahrgenommenen Wert am schlechtesten bewertet und waren nur für 3 % bzw. 2 % der Befragten verfügbar. Sogar eine Funktion wie 360-Grad-Ansichten, deren wahrgenommener Wert mit 64.1 bewertet wurde und außerhalb des Möbelbereichs weit verbreitet ist, war nur auf 3 % der befragten Websites verfügbar.
Ein weiterer Bereich, in dem Möbelseiten anderen E-Commerce-Segmenten deutlich hinterherhinken, ist der Bereich des personalisierten Einkaufens, bei dem personalisierte Inhalte oder Produkte bereitgestellt werden, die auf die Interessen einzelner Käufer zugeschnitten sind. Dazu gehören Funktionen wie die prädiktive Suche, Produktempfehlungen, „Zuletzt angesehen“ oder die Kontoanmeldung. Nur die prädiktive Suche wurde von mehr als der Hälfte der Umfrageteilnehmer (61 %) angeboten, wobei „Zuletzt angesehen“ (29 %), Produktempfehlungen (23 %) und Kontoanmeldung (7 %) nur auf einer kleinen Anzahl von Möbelseiten verfügbar waren.
Machen Sie Fortschritte?
Der einzige Bereich, in dem Möbelgeschäfte die schnellsten Fortschritte machen, scheint der Bereich zu sein, den die Studie als kanalübergreifendes Einkaufen definiert. Dazu gehören Website-Funktionen wie mobile Optimierung, reaktionsfähiges Design, Anzeige des Filialinventars, dauerhafte lokale Filialinformationen, Geolokalisierung, Verkäufererkennung, Terminvereinbarung zur Besichtigung oder zum Kauf eines Online-Warenkorbs im Geschäft sowie der Online-Einkauf eines Filialangebots.
Die beiden Bereiche, in denen Möbelhändler am weitesten fortgeschritten sind, sind die für Mobilgeräte optimierten Websites, die derzeit von 94 % angeboten werden, und das responsive Design (d. h. die Website passt sich an das Gerät an, auf dem sie angezeigt wird), das auf 1 % der Filialseiten verfügbar ist.
Danach ist jedoch der Rückgang bei den kanalübergreifenden Funktionen erheblich, wobei Dinge wie die Möglichkeit, den Ladenbestand anzuzeigen (28 %) und die Geolokalisierung (24 %) die einzigen sind, die von mehr als 20 % der Umfrageteilnehmer in anderen Bereichen angeboten werden. Dies trotz des Ergebnisses, dass beide Funktionen sowie dauerhafte Informationen zu lokalen Geschäften in Bezug auf den wahrgenommenen Wert alle mit über 70 bewertet wurden.
Wenn es um Online-Marketing und -Werbung geht, scheinen Möbelhändler Online-Funktionen wie Warenkorb-Werbung, Verkaufspreise, Finanzangebote und E-Mail-Erfassung kaum einen Wert beizumessen, zumindest wenn es darum geht, diese Funktionen auf ihren Websites anzubieten. Obwohl jedes dieser Dinge einen wahrgenommenen Wert von über 70 (auf einer Skala von 100) hatte, boten mehr als die Hälfte der Befragten nur Warenkorbwerbung (53 %) und Sonderangebote (51 %) an. Die auffälligste Diskrepanz betraf die Finanzierung, wo die Funktion einen wahrgenommenen Wert von 71.8 hatte, aber nur auf 15 % der befragten Websites angeboten wurde.
Wenn es um die Beantwortung von Käuferfragen geht, müssen die Möbelhändler chinesischer Bürosofahersteller zumindest im digitalen Bereich noch die am häufigsten verwendeten technologischen Lösungen übernehmen.
Amazon geht es mit einem neuen Migeof-Möbelverkäuferprogramm langsam an, das Möbelgeschäften die Teilnahme am riesigen Marktplatz erleichtern soll.
Laut einer E-Mail-Korrespondenz zwischen einem Amazon-Vertreter, der am neuen Unified Delivery with Services-Programm beteiligt ist, und einem Einzelhändler aus dem Nordwesten ist die Verkaufsoption „in einer Handvoll großer Ballungsräume an der Ostküste“ verfügbar und „skaliert sehr langsam“.
Die erste Ankündigung des Programms – das eine landesweite Lieferpflicht für Möbelverkäufer beseitigt und es Einzelhändlern ermöglicht, ihre Preise auf der Grundlage zusätzlicher Dienstleistungen anzupassen – kam während des High Point Market im April (siehe Furniture Today, 24. April, S. 1), als Amazon das Programm vorstellte an Mitglieder der Einkaufsgruppe Furniture Marketing Group. Zu den FMG-Mitgliedern zählen viele der größten Möbelhausketten des Landes.
Damals kündigten Brett Hobson, ein Amazon-Geschäftsentwicklungsvertreter in der Möbelkategorie, und ein Mitarbeiter an, dass das neue Programm im dritten Quartal dieses Jahres starten würde. Möbelgeschäfte könnten ein Geofencing-Tool verwenden, um Postleitzahlen auszuwählen, sodass ihre Amazon-Angebote nur für Verbraucher angezeigt würden, die eine Lieferung in Regionen wünschen, die die Einzelhändler am besten bedienen können – eine Umkehrung einer früheren landesweiten Versandvorschrift.
Einzelhändler könnten auch die Preise, die der Verbraucher für sein Produkt auf Amazon sieht, basierend auf dem vom Kunden gewählten Serviceniveau anpassen – angefangen bei einer Mindestlieferung an einen trockenen Raum (anstatt der Abgabe an der Haustür) bis hin zur Lieferung an den Verbraucher Zimmer nach Wahl und Abholservice.
In der E-Mail, die Amazon letzte Woche an den Northwest-Einzelhändler schickte, in der er darum bat, nicht genannt zu werden, sagte Hobson, er sei sich nicht sicher, wann das Programm den Status des Einzelhändlers erreichen würde, aber er sagte: „Ich kann es Ihnen mitteilen.“ Sobald sich das ändert, können Sie ein Early Adopter sein.“ Auf die Frage nach weiteren Einzelheiten zur Einführung des Programms sagte Amazon gegenüber Furniture Today: „Das Programm wird derzeit verfeinert und skaliert, um es auf weitere Großstädte auszudehnen“, lehnte jedoch eine weitere Stellungnahme ab.
Der Büromöbelhersteller Imperial Woodworking von Case Goods hat kürzlich eine neue Lifestyle-Marke namens IW Home entwickelt, von der er glaubt, dass sie bei einer vielfältigen Mischung von Verbrauchern Anklang finden wird, die nach Übergangs- und weichen, modernen Formen suchen.
Das Unternehmen wurde etwa 2013 gegründet und betreibt derzeit ein 55,000 Quadratmeter großes, einschichtiges Werk in Phoenix, in dem hauptsächlich Furnier- und Massivholzschlafzimmer sowie einige Unterhaltungskonsolen hergestellt werden.
In diesem Frühjahr wurde der Branchenveteran Bruce Frenzel als Präsident für Vertrieb und Merchandising eingestellt, um das Geschäft auszubauen und die Schlafzimmerlinie weiterzuentwickeln. Kürzlich war er auch an der Leitung des jüngsten Rebrandings beteiligt, das seiner Ansicht nach relevanter für den Lifestyle-Merchandising-Ansatz ist, der in der Branche an Bedeutung gewonnen hat und der die künftigen Produktentwicklungsbemühungen leiten wird.
Das Unternehmen plant außerdem, den in den USA gefertigten, maßgeschneiderten Charakter seiner Linie hervorzuheben, der von Oberflächen bis hin zu kundenspezifischen Größen für verschiedene Stücke reicht, von Betten über Kommoden bis hin zu Nachttischen. Das Unternehmen sagte, dass es außerdem in der Lage sei, innerhalb von 10 Tagen nach der Bestellung zu versenden, was es zu einer attraktiven Option für Verbraucher mache, die ihre Waren früher oder später haben möchten.
Tatsächlich hat sich das Unternehmen im letzten Jahr von einer weitgehend rustikal inspirierten Linie zu einer Linie entwickelt, die eher von Übergangs- und Soft-Modem-Designs geprägt ist.
Beispiele hierfür waren im High Point Showroom des Unternehmens während des Oktobermarktes zu sehen, wo mehrere neue Schlafzimmer mit mehreren Bettoptionen gezeigt wurden, von Betten mit Stauraum-Kopfteilen bis hin zu flachen Paneelbetten.
Das Breighton-Schlafzimmer zum Beispiel, das in den Ausführungen Cappuccino, Schiefer und Trüffel erhältlich ist, bietet die Möglichkeit, vier Betten zu haben, darunter ein Paneelbett, ein Bett mit Bücherregal am Kopfteil und Betten mit seitlicher oder Fußteilaufbewahrung.
Die aus nordamerikanischen Hölzern wie Walnuss, Eiche, Kirsche und Ahorn gefertigten Gruppen sind in fünf Ausführungen erhältlich und kosten zwischen 1,599 und 2,499 US-Dollar für ein Bett, eine Kommode, einen Spiegel und einen Nachttisch.
Eine andere Gruppe, Intentions, verfügt über eine Europly-Konstruktion mit massiven Ascheschichten auf den Gehäuseoberseiten und stellt ein architektonisch inspiriertes Design zur Schau.
Das neue Napa-Schlafzimmer verfügt über lebendige Kantendetails am Kopfteil eines Paneelbetts sowie an den Kanten eines Nachttisches, einer Kommode und einer Truhe.
Eine andere Gruppe, Intentions, verfügt über eine Europly-Konstruktion mit massiven Ascheschichten auf den Gehäuseoberseiten und stellt ein architektonisch inspiriertes Design zur Schau.
Das neue Napa-Schlafzimmer verfügt über lebendige Kantendetails am Kopfteil eines Paneelbetts sowie an den Kanten eines Nachttisches, einer Kommode und einer Truhe.
Obwohl die Schlafzimmergruppen unterschiedliche Bettoptionen bieten, sind sie im Allgemeinen kurz und konzentriert und verfügen über Kernelemente. Durch den individuellen Charakter der Linie vergrößert sich jedoch die Gesamtfläche innerhalb jeder Gruppe.
„Was die wichtigsten SKUs angeht, ist es eine kurze Linie, aber in Bezug auf Verbraucheroptionen und Attraktivität eine breite Linie“, sagte Frenzel.
Dieses maßgeschneiderte Modell, fügte er hinzu, werde dem Unternehmen auch dabei helfen, sich auf dem Markt abzuheben, und zwar nicht nur im Vergleich zu anderen im Inland hergestellten Schlafzimmerserien, sondern auch im Vergleich zu Importserien, die möglicherweise zu ähnlichen Preisen verkauft werden, aber nur wie abgebildet zum Kauf angeboten werden.
„Dadurch können wir auf globaler Ebene konkurrieren“, sagte er über die angebotenen kundenspezifischen Ausführungen und Konfigurationen. „Für Waren des mittleren Marktsegments passen wir als Hersteller von Bürotrennwänden in China in eine Nische, die sehr attraktiv ist.“
Exclusive Furniture wird nächstes Jahr zwei große Geschäfte und 2019 zwei weitere eröffnen, da der Eigentümer des chinesischen Herstellers von Bürotrennwänden davon überzeugt ist, dass es jetzt an der Zeit ist, seine Position auf dem wettbewerbsintensiven Houston-Markt zu stärken.
Die Werbekette mit sechs Filialen im mittleren Preissegment wird 52,000 Quadratmeter große Geschäfte in Webster, Texas, südlich von Houston und ein paar Meilen von Clear Lake und im nordwestlichen Vorort von Cypress, Texas, eröffnen, sagte Sam Zavary, Präsident und CEO von Der Einzelhändler aus Houston ist auf dem besten Weg, es nächstes Jahr in die Rangliste der 100 besten US-Möbelhäuser von Furniture Today zu schaffen.
Exclusive besitzt die Immobilie für beide Geschäfte und wird voraussichtlich noch in diesem Monat mit dem Bau beginnen. Die Eröffnungen sind voraussichtlich für August geplant. Jedes Geschäft stellt eine Investition von etwa 12 Millionen US-Dollar dar, einschließlich Grundstück, Gebäude und Inventar, sagte er. Kurz nach der Eröffnung wird der Einzelhändler seinen kleinsten 12,000 Quadratmeter großen Showroom im Westen von Houston schließen.
„Unsere Grundfläche muss eine Fläche von 50,000 Quadratmetern haben; Sie können mehr anzeigen“, sagte Zavary. Er fügte hinzu, dass er beobachtet habe, was einige seiner größten Konkurrenten auf dem Markt tun – darunter Rooms To Go und Ashley HomeStore – und beschlossen habe, dass er „etwas größer als sie, aber nicht so groß wie Gallery“ sein wollte.
„Obwohl die Megastores gut sind, glaube ich, dass 45,000 bis 55,000 Quadratmeter der ideale Ort sind. Sie verwirren die Kunden nicht. Du hältst es süß und einfach, nicht zu (überwältigend)“, sagte er.
Zavary plant diesen großen Schritt schon seit längerem, nachdem er bereits im April 2015 das Grundstück für den Webster-Laden gekauft hat.
„Aber dann hatten wir eine Ölkrise bei vielen Möbeln, also habe ich beschlossen, sie zu stoppen“, sagte er.
Laut einer exklusiven Studie von migeof Furniture Today haben 19 % der Verbraucher einen Innenarchitekten beauftragt. Eine Verbraucherin aus dem Süden erklärt, dass sie einen Innenarchitekten engagiert habe, weil sie „einen neuen Blick auf die aktuelle Möbelplatzierung und Hilfe bei der Auswahl zusätzlicher Stücke und Fensterdekorationen haben wollte“.
Die drei wichtigsten Faktoren, die für Verbraucher bei der Auswahl des Innenarchitekten, den sie letztendlich nutzen würden, von Bedeutung sind, sind die angebotenen Dienstleistungen mit 89 %, die Erfahrung mit 88 % und der Ruf mit 85 %. Mit 79 % waren die Kosten der viertwichtigste Faktor. Der Einsatz eines umweltfreundlichen Innenarchitekten war mit 42 % der geringste Einfluss.
Von den Befragten, die in der Vergangenheit einen Innenarchitekten beauftragt hatten, gaben 87 % an, dass Designer am effektivsten darin seien, eine zusammenhängende Vision zu entwickeln. Dies deckt sich damit, warum Verbraucher sagten, sie würden einen Innenarchitekten beauftragen. Wie eine Befragte aus dem Mittleren Westen sagte, beauftragte sie einen Innenarchitekten, „sicherzustellen, dass der Fluss des gesamten Hauses harmoniert und zum gewünschten Stil passt“.
Der nächste Faktor, bei dem die Verbraucher sagten, dass Designer mit 85 % am effektivsten waren, war die funktionale Gestaltung des Raums. Ein Verbraucher aus dem Süden beauftragte einen Designer, „die Idee und Vision des Designs, das wir im Sinn hatten, in ein funktionales und ansprechendes Ergebnis umzusetzen“.
Mit 84 % gaben die Befragten an, dass der dritte Faktor, den Designer als den effektivsten Faktor ansahen, darin bestand, den Wert des Hauses zu steigern. Eine Befragte aus dem Mittleren Westen gab an, dass sie einen Innenarchitekten engagieren würde, „um einem Haus das Gefühl zu geben, ein Zuhause zu sein und den Wert des Hauses zu steigern“.
Dieselben Themen wie Fluss und Funktion tauchen als Gründe auf, warum Verbraucher die Beauftragung eines Innenarchitekten in Betracht ziehen würden, unabhängig davon, ob sie in der Vergangenheit einen solchen genutzt haben oder nicht. Ein Befragter aus dem Mittleren Westen erklärte: „Ich möchte ein Design haben, das funktional ist, aber auch zum Stil unseres restlichen Zuhauses passt.“
Weitere Gründe, warum Verbraucher die Beauftragung eines Innenarchitekten in Betracht ziehen würden, sind Zeitersparnis, Fachwissen, Perspektive und Zugang zu Anbietern und Ideen. Ein Verbraucher aus dem Westen, der einen chinesischen Schreibtischhersteller herstellt, sagte: „Ein Grund, warum ich einen Innenarchitekten in Betracht ziehen würde, wäre, dass er Zugriff auf viele verschiedene Produkte und unterschiedliche Looks hat, was mir mehr Optionen bietet, und dass er mehr Erfahrung mit dem hat, was funktioniert.“ und was nicht funktioniert.“