5 Expertentipps – Woodard's Herren bietet Geheimnisse zum Zeigen und Verkaufen von Gartenmöbeln – MIGE-Büromöbel

Lavendelfarbene Schuhe mit gelben Sohlen und ein lavendelfarbenes Hemd verkünden Bill Herrens Komfort mit Farbe und fesselnder, eleganter Präsentation.

Trotz seines offensichtlichen Talents wurde Herren, ein ausgebildeter Wirtschaftsingenieur, vor 31 Jahren eingestellt, um die Kundendienstabteilung von Whitecraft neu zu gestalten.

Dann kündigte der Showroom-Designer des Unternehmens und Herrens Suche nach einem Ersatz scheiterte. Allen Designern, die er interviewte, fehlten die Grundlagen guter Showroom-Gestaltung: „Sie kennen uns nicht, unsere Kunden oder unsere Möbel“, erinnerte sich Herren gegenüber seinem Chef.

Deshalb begann Herren vor 16 Jahren mit der Gestaltung von Ausstellungsräumen, und als Woodard Furniture 2012 Whitecraft kaufte, wurde Herren Kreativdirektor des Unternehmens.

Gut gemachtes Merchandising stärkt den Kundenstamm und steigert den Umsatz, weshalb Herren einen Großteil seiner Zeit damit verbringt, Woodards Einzelhändler zu besuchen.

Er beginnt oft damit, dem Einzelhändler zu zeigen, wie man Outdoor-Produkte präsentiert, um die Aufmerksamkeit des Kunden zu erregen.

„Ich werde aus zwei Gründen ein ganzes Sofa aus ein paar wilden Stoffen machen“, sagte Herren. „Um sicherzustellen, dass jeder anhält und es sich ansieht, und damit die Händler keine Angst haben, so etwas zu zeigen.

„Denn wenn die Händler die richtigen Verkäufer haben, können sie einige der ungewöhnlicheren Dinge auf ihren Boden stellen, in dem Wissen, dass ihre Verkäufer den Kunden erklären können: „Das ist nicht die einzige Möglichkeit, das zu bekommen.“ Sie können dies mit einem von 500 verschiedenen Stoffen bestellen.

„Wenn ihnen das gelingt, haben sie die Chance, auf ihren Böden etwas mehr Farbe und Leben zu zeigen als … Beige.“

Auch die Anwendung des Showroom-Konzepts bei Innenmöbeln helfe, sagte Herren, denn Kunden müssten mehr als nur ein paar Auswahlmöglichkeiten sehen.

„Wenn Sie nur zwei oder drei Sets zeigen, dann könnte der Kunde sagen: ‚Na ja, die gefallen mir nicht‘, und er wird sich umdrehen und hinausgehen“, sagte Herren. „Es gibt ihnen keine Gelegenheit, etwas auszuwählen, das ihnen gefällt.“

Allerdings ist die Stellfläche knapp. Einzelhändler müssen Stile auswählen, von denen sie wissen, dass sie ihre Kunden ansprechen, und „sie mit der richtigen Verarbeitung und dem richtigen Stoff ausstatten, die in ihrem Geschäft gut zur Geltung kommen“, sagte Herren.

Der nächste Schritt besteht darin, jede Gruppierung vollständig mit Accessoires auszustatten. „Ich liebe Dekokissen“, sagte er. „Es ist eine kostengünstigere Möglichkeit, etwas zu verschönern“ oder einer neutralen Polsterung Farbe zu verleihen.

„Ein gedeckter Tisch sieht immer viel schöner aus als ein leerer, rechteckiger, leerer Raum“, sagte er, und ein Teppich prägt das gesamte Ensemble und „lässt einen den Eindruck erwecken, genau dort sei das Gedeck, als befände es sich in einer eigenen kleinen Schachtel.“

Wenn ein Einzelhändler eine Gruppierung richtig eingerichtet und mit Accessoires ausgestattet hat, sagt Herren, „wird der Kunde nicht nur diese Möbel kaufen, sondern alles rund um diese Möbel, damit er es zu Hause nachbauen kann.“

Den Ausstellungsraum aufgeräumt zu halten, sei ein Muss, aber auch eine Herausforderung, denn die Kunden würden in einer Gruppe von Möbeln sitzen, die Accessoires anfassen, die Kissen neu anordnen, ihre Wasserflaschen zurücklassen und zur nächsten Gruppe gehen, sagte Herren.

Wenn ein Einzelhändler nicht jemanden hat, der ständig aufräumt, herrscht schnell Chaos im gesamten Laden. „Hoffentlich kommen den ganzen Tag über Kunden“, sagte Herren, „es ist also keine Sache, die am Ende des Tages stattfindet.“

Schwimmende Möbel verkaufen sich nicht so gut, ist Herren zu dem Schluss gekommen. Woodard stellt Kollektionen aus Eisen, Aluminium und Gewebe her und stellte diese Gruppen einmal separat aus.

Kunden könnten den Laden betreten und „in Gedanken sagen: „Ich möchte nur Eisenmöbel“, und wenn ihnen diese Eisengruppe nicht gefällt, drehen sie sich vielleicht einfach um und gehen hinaus.“

Aber wenn sie etwas sehen, an das sie vorher nicht gedacht haben, etwa eine gewebte Gruppe, während sie hindurchgehen, „sagen sie vielleicht: „Lass mich sehen, wie sich das anfühlt.“

Hier können auffällige Accessoires Abhilfe schaffen. Damit ein Kunde überhaupt über den Kauf von Möbeln nachdenke, „muss es gut aussehen“, sagte Herren. „Dann muss es gut sitzen. Wenn Sie diese haben, ist der Preisvorteil nicht mehr so ​​wichtig.“

All dies kann jedoch scheitern, wenn das Verkaufspersonal nicht entsprechend geschult ist.

„Wenn Sie sich nicht mit Gartenmöbeln auskennen, wie erklären Sie jemandem, dass er 2,000 US-Dollar mehr für etwas bezahlt, das draußen steht, als für das Sofa, das drinnen steht, auf dem er sitzen wird?“ jeden Tag?“ Herren posierten.

Einzelhändler brauchen Mitarbeiter, die den Kunden die Qualität, die Garantien und die Haltbarkeit erklären können, die mit dem Preis verbunden sind.

Und wer das liefern kann, sollte selbstverständlich sein, fügte Herren hinzu: „Kunden werden bei niemandem kaufen, sei es im Laden oder online, der ihnen nicht den Service bietet, den sie bekommen sollten.“