Amazon-Manager spricht offen über den Möbelbereich – MIGE-Büromöbel

Wendy Franks von Amazon schreckte nicht vor einer Sache zurück, die einige in der Möbelbranche begeistert und andere sehr nervös macht: die Erkenntnis, dass Möbel für den E-Commerce-Riesen ein wachstumsstarker und investitionsintensiver Bereich sind.

In ihrer Präsentation vor den Teilnehmern der Leadership Conference 2017 von Furniture Today hier. Franks, Senior Manager für Vendor Relations-Möbel bei Amazon, kombinierte Details zu den Kernprinzipien des E-Tellers (Auswahl, Komfort und Wert) mit einem Pitch, vor allem an die Lieferanten im Raum. Sie erzählte ihnen, was das in Seattle ansässige Unternehmen unternahm, um in diesem Bereich voranzukommen, und wie sie am riesigen Kundenstamm, der kundenorientierten Technologie und anderen Fortschritten von Amazon teilhaben und davon profitieren können.

Zunächst einige Statistiken:

. Heute verfügen weltweit mehr als 300 Millionen Menschen über aktive Amazon-Konten. In den USA kaufen monatlich mehr als 100 Millionen einzelne mobile Besucher ein (fast 100 Millionen über den Desktop).

. Die Kundendemografie ist stärker ausgeprägt, als Sie vielleicht denken. Franks zeigte, dass mehr als 50 % der Amazon-Kunden ein jährliches Haushaltseinkommen von 75,000 US-Dollar oder mehr haben und sagte, dass ComScore schätzt, dass etwa drei Viertel der Kunden mit einem Einkommen von 112,000 US-Dollar oder mehr Prime-Mitglieder sind.

. Es zieht Kunden jeden Alters an. Etwa 65 % sind über 35 Jahre alt und befinden sich im Hauptjahr des Möbelkaufs oder stehen kurz davor. 50 Prozent sind XNUMX Jahre oder älter.

Franks verwies auch auf eine eMarketer-Studie, die ergab, dass 73 % der US-amerikanischen Internetnutzer sagen, sie würden den Online-Kauf von Möbeln in Betracht ziehen.

„Kunden suchen zunehmend online nach Einrichtungsgegenständen, und wir gehen davon aus, dass sich dieser Trend fortsetzt“, sagte sie. Angesichts der vielen Käufer, die Amazon bereits erreicht, und der Zahl derjenigen, die noch kein Möbelstück gekauft haben, „sehen wir darin eine Menge Potenzial.“

Und von Tag zu Tag scheint es, dass Amazon besser auf diesen Wandel vorbereitet ist, dank der Investitionen, die es tätigt, um die Möbelkategorie (und andere) auf die Grundpfeiler Auswahl, Komfort und Wert auszurichten.

Franks sagte, sie werde oft gefragt, welche Teile einer Produktauswahl ein Anbieter online stellen sollte, und sie weist darauf hin, dass das, was in Geschäften gut ankommt, nicht unbedingt dasselbe sein muss wie die Top-Produkte im Internet, wie zum Beispiel Nischenartikel. Für Verbraucher könnte es schwieriger sein, sie in Geschäften zu finden, „einfach weil ihre Geschwindigkeit die Regalfläche dort nicht rechtfertigt“, sagte sie.

Aber bei Amazon gibt es immer mehr Kunden, die nach diesen Nischenprodukten suchen, um einen Verkaufseffekt auf der „Convenience“-Seite zu erzielen. Franks bemerkte, dass Amazon das Liefererlebnis mit seinem zweitägigen Versandversprechen für Prime-Mitglieder neu definiert und dieses weiter ausbaut – mit Versand am selben Tag für Millionen von Artikeln und einer ein- bis zweistündigen Lieferung für Tausende von Produkten in „einer Reihe von Städten“.

Bei Möbeln ermögliche Amazon Kunden nun, die Lieferung innerhalb eines Zeitfensters von drei Stunden und oft sogar innerhalb von ein oder zwei Tagen zu planen, fügte sie hinzu.

Im Hinblick auf den „Wert“ verwies Franks auf die Bedeutung der Bewertungen von Amazon-Produkten in China aufgrund ihrer Tiefe und Qualität.